尊敬的投资者、各门店：

新冠疫情从爆发至今已经进入第四个年头，在此期间门店的销售因受政策要求普遍出现下滑，但我们的门店咬紧牙关响应国家政策，在疫情期间充当“哨兵”的角色，为疫情防控做出了突出的贡献。随着疫情管控政策的放开，涉疫商品需求激增，厂家的产能无法快速提升直接导致疫情药品供不应求，加之公司前期准备不足、报货软件系统有设计上的缺陷，给门店造成了太多不便。门店看到系统有货却无法报货；来到公司仓库等一天出货；患者需要的药品短缺严重；加盟店商品分配不均；公司员工服务意识低下。让我们的门店投资者受了极大地委屈。在此，公司全体同仁给门店表示最诚恳的道歉。对于门店反映比较大的问题，公司作了汇总，并对其成因及采取的措施和今后的解决方案，通告给你们：

一、目前深圳几大连锁公司的连花清瘟胶囊、蒙脱石散、芬必得、美林、999感冒灵、小柴胡、抗病毒等涉感冒类商品依然缺货，主要是爆发性需求，上游厂家供应链跟不上，是整个市场乃至全国共性问题。

解决方案：公司从采购中心抽调人员，成立疫情商品专项采购组，对急需的疫情商品集中采购，尽全力缓解门店的商品需求。公司将对国家发布的“新冠用药目录”及时整理汇总，对所涉及的商品第一时间采购并且通过公司系统发布。

二、升级公司海典系统，解决无效订单的问题。

原先门店看到的库存为可用库存，门店在系统中报货后，系统中的库存不会立刻减少，要等到公司总部的制单组审核单据转单后才能减少可用库存。因为制单组审单有一定的时间滞后，这就导致了公司系统的对外库存数未及时减少，误导了门店以为都有库存从而继续报货；

解决方案：公司已经责令对系统做了升级改造，现在门店只要在系统中报货，立刻自动审核委托配送申请单，系统实时转单并自动占据相应的库存。从根本上解决了虚库存、无效订单的问题。

公司的请货是门店计划提交后系统自动提单，非人为操作，更不区分直营、加盟店。系统提单，按时间先后顺序执行，如轮到后面的单仓库无库存，则该单无法发货。仓库库存是实时动态变化的，各门店需及时关注

三、疫情商品没有设置订单数量限制，导致前面门店可以充足订货，后面门店无货可订。

解决方案：公司对目前市场上的492个涉疫品种设定了订货数量限制。可以保证绝大多数门店商品合理供应到位。

四、门店配送不及时的问题

政策突然放开，“阳过”“阳康”成为整个社会的代名词。公司仓库几乎所有员工全部出现了各种不适症状。头疼、发烧伴随着我们的员工。公司出现了严重的减员现象。在这种极端的状况下，公司的配送出现了较大的延误。有货发不出去，让门店产生了极大的误解。为了解决人员短缺的问题。公司要求总部及仓储轻症的人员全部上岗，又从外面高薪聘请了大量临时工，通过有序安排，通宵奋斗。商品积压配送不及时的问题已经基本解决。

五、关于商品价格变动问题

资源紧缺，原料、人工、物料等等的因素导致了大部分疫情商品都有不同程度的价格变动，公司也是第一时间组织采购人员在保供应前提下尽可能控制采购成本，后期总部也加大力度，约谈上游工业，对目前总部防疫商品进行全面核查，尽可能降低采购成本及配送价格。

疫情面前，我们只有团结一心，摒除杂念，排除万难，才能取得最终的胜利。疫情现在才是真正的开始，各种变异毒株不停的出现，通过前段时间的磨练，公司已经有了一套成熟的应对体系。公司有信心更有能力保证门店的正常经营。公司在此，对前期工作不足的地方表示道歉。同时也希望我司下属门店相信公司，和公司携手并肩面对疫情的挑战。

顺着商祺。

深圳市南北药行连锁有限公司

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2023年1月9日